Pontos do fidelidade somem

Estou tendo casos de clientes de diferentes campanhas dizendo que os pontos sumiram! O que pode ter acontecido?
Existe um tempo de expiração dos pontos? Mesmo que tenhamos deixado o campo da campanha na hora da criação em branco?

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@caio bom dia !

Eles somente se foi programado dentro do sistema de Fidelidade caso contrário não.

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Mas estão sumindo! Por isso a pergunta.

É um bug, ou quando o cliente fica muito tempo sem logar/pontuar os pontos expiram?

Minhas campanhas todas estão sem data de expiração e vários clientes reclamaram que os pontos sumiram. Olhei o histórico de transações e realmente eles não gastaram os pontos.

Como proceder?

Bom dia, Caio isto não é para acontecer mas sugiro mandar um e-mail para suporte@fabapp.com e descrever o que acontece e informar qual app é, assim eles poderão verificar o que acontece ok.