Bom dia, Comunidade!
Qual o tempo médio para vocês, de um retorno no chat direto dos consultores da Fabapp, quando enviado uma dúvida?
Ontem ficamos o dia todo, horário comercial, sem um retorno do colaborador da Fabapp. Só tivemos contato, após as 18h e essa falta de comunicação acarretou em ficarmos com os envios parados dos apps para a Apple. Gostaria de saber se essa prática é normal ou esta acontecendo apenas conosco.
Hoje, enviamos a mensagem as 9:50, conforme o anexo, creio que esta ai. Até o envio desta, 10:07h, não tivemos nenhuma resposta, novamente.
Vamos ver quanto tempo levará para termos retorno do suporte.
Um dia produtivo a todos!
[Atendimento sem retorno] (https://i.imgur.com/TwIgm6w.jpg)
1 curtida
Olá, bom dia.
Quando se fala em PUBLICAÇÃO, o atendimento pode demorar pois precisa ser feita a sua submissão, resolutivas com a apple etc… no caso nosso publicador pode estar trabalhando nela. Você pode abrir um novo chamado quando quiser também. Nesse caso, o atendimento foi dado andamento logo na sequencia.
Para casos que não são de publicação, nosso tempo de primeira resposta varia, mas em média é de 20 minutos. Vale ressaltar que o atendimento não é automático e em tempo real, pois são feitos todos por humanos e precisamos considerar o tempo de digitação, resolução dos problemas que nos trazem, entendimento das dúvidas e criação de passos a passos personalizados em alguns casos.
Reforço que os atendimentos são realizados em dias úteis e horário comercial, podendo nossos clientes enviarem mensagem quando quiser, a qualquer hora, sendo respondidos sempre por ordem de chegada. Todos os clientes que tem acesso ao chat são respondidos.
